Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Identity Parfums queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes devolver los productos siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Disponemos de una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original
- El precinto de seguridad debe estar intacto
- Debe incluir todos los accesorios, muestras y regalos que venían con el pedido
- Necesitarás el recibo o comprobante de compra

PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de:

- Productos que hayan sido abiertos, usados o probados
- Productos con el precinto de seguridad roto
- Productos personalizados o grabados
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Envía un email a identityparfums@gmail.com indicando:
   - Número de pedido
   - Producto(s) que deseas devolver
   - Motivo de la devolución

2. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

3. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso.

Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

- Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión), los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Si la devolución es por producto defectuoso o error nuestro, Identity Parfums asumirá los gastos de envío.

CAMBIOS

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

PERIODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS (UNIÓN EUROPEA)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

REEMBOLSOS

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección identityparfums@gmail.com.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
- Email: identityparfums@gmail.com
- Teléfono: +34 613 713 422
- Dirección: Paseo Mons 82, 3º Izq, 20015 Donostia

Identity Parfums SL
CIF: B22490668